Tlačítko pro vrácení zboží v e-shopu v souladu se směrnicí (EU) 2023/2673
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy – funkce v rámci služby Snadné vrácení
Zajistěte, aby odstoupení od smlouvy ve Vašem e-shopu plně odpovídalo směrnici EU 2023/2673. Aktivujte povinné řešení s jasně označeným tlačítkem „Odstoupit od smlouvy zde“.
Služba Snadné vrácení provede Vaše zákazníky celým procesem krok za krokem a Vám poskytne plnou kontrolu nad logistikou vratek i legislativní správností všech odstoupení.
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy můžete umístit do zápatí svého e-shopu. Bude tak neustále po ruce a Váš e-shop bez problémů splní podmínky směrnice EU 2023/2673.
Zákazník může využít možnost „Odstoupit od smlouvy zde“ také přímo z informačního banneru, kde najde veškeré podrobnosti o celém procesu vrácení zboží.
Obsluha neregistrovaných zákazníků a nákupů bez přihlášení
Díky povinnému, jasně viditelnému a snadno dostupnému tlačítku „Odstoupit od smlouvy zde“ je vrácení zboží maximálně jednoduché pro každého. A to včetně zákazníků, kteří zrovna nejsou přihlášeni nebo nakoupili jako hosté.
Výběr produktů k vrácení
Díky funkci „Odstoupit od smlouvy zde“ může spotřebitel odstoupit od celé objednávky, nebo jen od vybraných produktů – přesně tak, jak vyžadují platné právní předpisy.
Stop nechtěným kliknutím
Tato funkce v rámci služby Snadné vrácení zákazníka před odesláním požadavku vždy požádá o potvrzení jeho volby. Vy tak máte jistotu, že nešlo o pouhý omyl a že zákazník přesně ví, co dělá – a to v naprostém souladu s novými předpisy.
Okamžité potvrzení do e-mailu
Jakmile zákazník klikne na tlačítko, během okamžiku mu v e-mailové schránce přistane potvrzení. Vy tak máte splněnou zákonnou povinnost a zákazník zase jistotu, že je vše na dobré cestě. Celý proces potvrzení o odstoupení od smlouvy zkrátka běží plně automaticky a bez Vašich starostí.
Všechna odstoupení přehledně v panelu
V panelu Snadné vrácení máte neustále po ruce jak všechny žádosti o odstoupení od smlouvy, tak i samotné balíčky s vráceným zbožím. Celý proces tak máte pod kontrolou na pár kliknutí a na jednom místě.
Způsoby implementace funkce odstoupení od smlouvy
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy můžete na svůj e-shop nasadit dvěma způsoby. Vyberte si řešení, které nejlépe odpovídá Vašim aktuálním potřebám.
Plugin EasyReturn
Pro e-shopy na platformách PrestaShop, Magento, WooCommerce a Shopify. Technologie vyvíjené na pomezí e-commerce, logistiky a souladu s požadavky.
EasyReturn vyvíjí společnost AlleKurier, která stojí za platformami pro vrácení zboží Wygodne Zwroty, Snadné Vrácení a Retururi Simple, využívanými tisíci e-shopů napříč Evropou.
Jednoduché spuštění
Zákazník klikne na tlačítko pro odstoupení od smlouvy na banneru nebo v zápatí webu, které ho přesměruje na příslušný formulář. Tam zadá své údaje, vybere zboží k vrácení a potvrdí svůj záměr. Obratem obdrží potvrzení do e-mailu a může balíček odeslat zpět. Informace o vratce se okamžitě objeví ve vašem online panelu Snadné vrácení a dorazí vám také na e-mail. Získáte tak stoprocentní kontrolu nad celým procesem a přehlednou evidenci všech vratek na jednom místě.
Důsledky nepřizpůsobení e-shopu požadavkům směrnice
Riziko prodloužení lhůty pro vrácení zboží na 12 měsíců
Pokud e-shop nesplní svou informační povinnost (například na webu chybí tlačítko „Odstoupit od smlouvy zde“), může se standardní 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy automaticky prodloužit až na 12 měsíců.
Pokuta ve výši až 10 % ročního obratu společnosti
Příslušný dozorový úřad může za nesplnění těchto povinností uložit vysokou pokutu, jejíž maximální výše může dosáhnout až 10 % ročního obratu podniku.
Veřejné oznámení o udělení pokuty e-shopu
Informace o porušení předpisů mohou být ze strany České obchodní inspekce (ČOI) veřejně publikovány. To s sebou nese obrovské riziko pro image Vaší značky a může to vážně narušit důvěru stávajících i budoucích zákazníků.
Směrnice EU 2023/2673
Tlačítko pro odstoupení od smlouvy – nové povinnosti e-shopů
Směrnice 2023/2673 přináší nová pravidla pro smlouvy uzavírané na dálku. Obchodníci mají nově povinnost nabídnout spotřebitelům funkci pro jednoduché online odstoupení od smlouvy. Tento prvek musí být jasně viditelný, snadno dohledatelný a musí umožňovat rychlé odeslání prohlášení přímo přes webové rozhraní. Toto povinné řešení se sice lidově označuje jako „tlačítko pro vrácení“, ve skutečnosti jde však o dva právně odlišné procesy. Služba Snadné vrácení je ale dokáže elegantně propojit do jednoho plynulého kroku.
Proč byly zavedeny nové předpisy?
Nové předpisy mají spotřebitelům usnadnit odstoupení od smlouvy – a to stejnou cestou, jakou ji uzavřeli. Tedy rychle, intuitivně a bez zbytečných formalit. Cílem směrnice je zvýšit povědomí o tomto právu a zajistit, aby bylo jeho využití opravdu jednoduché. Zvláště v online prostředí, kde zákazník nemá možnost prohlédnout si zboží osobně nebo se poradit s personálem na prodejně. Nová pravidla se tak vztahují na všechny smlouvy uzavírané na dálku.
Základní požadavky na funkci odstoupení od smlouvy
Snadnost a srozumitelnost
Spotřebitel by měl mít možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako ji uzavřel. Právě proto musí být tlačítko pro odstoupení na e-shopu viditelné a okamžitě dostupné.
Dostupnost a viditelnost
Funkce umožňující odstoupení od smlouvy by měla být snadno k nalezení, trvale dostupná a jasně viditelná po celou dobu, po kterou má spotřebitel právo na odstoupení. Měla by být označena nápisem „odstoupit od smlouvy zde“ nebo jiným rovnocenným výrazem.
Minimum kroků a žádné překážky
Spotřebitel nesmí být nucen provádět žádné další zbytečné úkony. Nemůžete po něm například požadovat stažení mobilní aplikace, pokud samotná smlouva nebyla přes tuto aplikaci uzavřena.
Zjednodušená identifikace
Spotřebitel, který je již v systému přihlášen a identifikován, by měl mít možnost odstoupit od smlouvy, aniž by musel znovu zadávat své údaje.
Potvrzení záměru
Aby se zabránilo neúmyslnému uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, měl by podnikatel zavést povinnost, aby spotřebitel toto rozhodnutí potvrdil.
Absolutní zákaz používání „dark patterns“
Používání neférových designových praktik (tzv. dark patterns), které záměrně uvádějí spotřebitele v omyl nebo jim vědomě ztěžují proces vrácení zboží, je nezákonné.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak na svém e-shopu v praxi zavést proces odstoupení od smlouvy v souladu se směrnicí EU 2023/2673, rádi Vám pomůžeme.