Konec se skrýváním informací o možnosti vrátit zboží. Směrnice 2023/2673 obrací e-commerce naruby
Snadné vrácení
- E-COMMERCE
7.01.2026
Označte si toto datum v kalendáři červeným fixem: 19. června 2026. V tento den končí éra „komplikovaného vracení zboží“. Evropská unie přijala směrnici 2023/2673, která může být pro mnoho e-shopů bolestivým střetem s realitou. Otázka zní: stihnete svůj byznys přizpůsobit dřív, než začnou padat pokuty? Mnoho majitelů e-shopů žije v mylném přesvědčení, že stačí mít dobře nastavené obchodní podmínky a odkaz na vzor pro odstoupení od smlouvy v PDF. Doteď to tak skutečně bylo. Předpisy se však změnily a čas na implementaci nových standardů utíká rychleji, než si myslíte.
Pozor: Nedělá váš e-shop tuto chybu?
Podívejte se na svůj web očima právníka z Bruselu a upřímně si odpovězte na tyto otázky:
- Musí si váš zákazník kvůli vrácení zboží stahovat soubor, tisknout jej nebo ručně vypisovat údaje?
- Je formulář pro odstoupení od smlouvy ukrytý někde v obchodních podmínkách?
- Chybí na vašem webu interaktivní tlačítko typu „Vrácení zboží“?
Pokud jste na některou z těchto otázek odpověděli „ANO“, hrozí vám kolize s novými právními předpisy.
Od 19. června 2026 už nebude možné zákazníkům proces odstoupení od smlouvy znesnadňovat například tím, že jim nabídnete pouze komplikované možnosti vrátit zboží, jako např. formulář ve formátu PDF nebo nutnost psát e-mail. Směrnice 2023/2673 zavádí povinnost zavést „funkci pro odstoupení od smlouvy“. Jednoduše řečeno: na webu musí být viditelné, snadné a srozumitelné tlačítko, díky kterému zákazník vše vyřídí na pár kliknutí, bez nutnosti použít tiskárnu či propisku.
Co konkrétně bude od 19. června 2026 v rozporu se zákonem?
Už nebude legální nabízet pouze komplikované způsoby odstoupení od smlouvy, jako jsou:
- pouze formulář ve formátu PDF ke stažení a odeslání,
- nutnost psát e-mail bez integrovaného online formuláře,
- požadavek na odeslání klasickou poštou,
- jakýkoliv postup, který není přímou automatizovanou funkcí na webu.
Děsivý scénář: Váš e-shop jako bezplatná půjčovna
Chybějící tlačítko pro odstoupení od smlouvy neznamená jen riziko vysoké pokuty při kontrole z ČOI. Směrnice zavádí mechanismus, který zasáhne přímo vaši kapsu a dává nepoctivým zákazníkům do ruky silnou zbraň.
Zákon mluví jasně: Pokud spotřebitele neinformujete o podmínkách odstoupení od smlouvy způsobem, jaký vyžadují nové právní předpisy (tedy mj. neposkytnete požadovanou funkci), lhůta pro vrácení zboží se prodlužuje ze standardních 14 dnů na 12 měsíců a 14 dnů!
Co to znamená v praxi? Zákazník u vás může produkt zakoupit, rok jej používat a poté jej vrátit s odvoláním na chybějící funkci na webu. Vy budete muset takovou vratku přijmout a vrátit peníze. E-shop, který změny neimplementuje a stále spoléhá na papírové dokumenty, riskuje, že se stane bezplatnou půjčovnou zboží na náklady majitele.
Závod s časem již začal
Změny, které směrnice vyžaduje, budou od června 2026 povinné a nepřipouštějí žádné výjimky. Každý e-shop v EU musí takové tlačítko mít. To znamená, že se v nejbližší době vrhnou tisíce firem na vývojáře a agentury, aby svá e-shopová řešení aktualizovaly.
Jaký bude výsledek? Nekonečné fronty, prudce rostoucí ceny za programátorské práce a zbytečná nervozita. Pokud budete čekat na poslední chvíli, riskujete ochromení prodeje a rozhodování ve stresu pod hrozbou pokut.
Snadné vrácení: Vaše právní pojistka (problém vyřešen za 5 minut)
Nemusíte si dělat doktorát z evropského práva ani najímat tým programátorů, abyste mohli klidně spát.
Pro nás není Směrnice 2023/2673 nic nového, je to standard, na který jsme plně připraveni. Modul Snadné vrácení je hotové řešení, které váš e-shop okamžitě přizpůsobí přísným požadavkům EU.
Výběrem našeho řešení získáte:
- Plnou právní shodu – automatizovaný, viditelný a legislativně správný proces odstoupení od smlouvy.
- Ochranu před prodlouženou lhůtou pro vrácení zboží – řádným splněním informační povinnosti zajistíte, že zákazník bude mít na vrácení zboží pouze standardních 14 dnů, a ne 12 měsíců.
- Klid na podnikání – my sledujeme změny v předpisech, a vy získáte více prostoru pro rozvoj prodeje.
Neriskujte, že se váš e-shop stane terčem kontrol nebo neférových spotřebitelských praktik. Buďte o krok napřed před směrnicí i konkurencí.
Zabezpečte svůj e-shop ještě dnes. Kontaktujte nás a získejte systém, který je plně v souladu s novou legislativou.